“代购”“厨子”“保洁”“学生”集齐一身，免税人全员出击！

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，

中国旅游集团旗下中免集团

带领一线门店员工

不畏艰险，聚心聚力

积极投身疫情阻击战！

在这场战役中，

他们时而化身“代购”

时而化身“保洁人员”

有时还是“厨子”和“学生”

今天，就一起来听听他们的故事！

化身“代购”，搜寻战疫“奢侈品”

疫情到来之后，口罩作为目前抗击疫情最紧缺的物资之一，无疑成了这场战疫中新的“奢侈品”，中免集团第一时间向全球合作伙伴寻求帮助并发出倡议函，以最快的速度捐助或协助购买到合格口罩，陆续运送至武汉和其他省市。

武汉第三医院接收中免集团运输物资

柬埔寨中免公司员工Kiri Pina 在今年9月刚做父亲，得知口罩需求量大，毅然放下家中4个月幼女，在5天的时间内，途经柬埔寨至泰国，累计行程1200多公里，四处采购口罩运输至中国。

尽管面对物资缺口和严峻的局面，中免集团仍然心系扶贫地区，目前帮助云南西盟县采购5000个口罩，孟连县采购2000个护目镜、1000套防护服和2万个口罩，以行动彰显央企的政治责任和社会责任。

中免集团员工整理捐赠防疫物资

“逆行者”集结，对客服务有保障

突发的疫情与出行高峰的春运叠加，改变了无数人的旅行计划，旅客行程变更、购物需求、提货等各种突发状况令中免一线门店的客户服务业务呈几何倍数增长。面对激增的旅客需求，杭州机场免税店员工龚彪第一时间打车返回机场工作岗位为旅客提货，独自一人奋战至深夜。寄存处员工陈宇韬、徐凯凯也深夜10点自愿返岗，一天时间内这两位同事共整理3000多个旅客订单，并配合客服、电商一起联系旅客做后续处理。

杭州机场免税店员工连夜为旅客处理紧急订单

为了保证线上预订的旅客通宵提货不受影响，广州新免党支部第一时间组成“逆行者”服务队。短短2小时，由新免党支部全部党员、发展对象、积极分子和工会人员共计20余人组成的志愿“逆行者”队伍便正式成立。他们用执着的坚守，确保经营业务不中断，服务不掉队。 预订业务员许舒婷是一名共产党员，同时也是两个孩子的母亲。疫情期间，她始终坚守在一线岗位，放弃了连续 4个通宵班后难得的休息日，毅然投身到志愿“逆行者”活动中。

广州新免为顾客通宵提货

面对肆虐疫情，武汉天河机场的阳光男孩刘伟悄悄退掉了早已买好的春节回家车票，留在武汉，主动申请留守值班，由于机场摆渡车停运，他需要每天穿好防护服后步行至机场航站楼。工作群里同事提醒他注意安全时，他总是回复“大家放心，我已全副武装，马上出去锻炼身体了”，以这种幽默来平息大家的担忧。

武汉机场阳光男孩刘伟的工作群

战“疫”期间，中免集团加大在线服务力度，满足消费者在线购物需求。海南三亚国际免税城、海口美兰机场店、日月广场店和博鳌店、北京日上、广州机场、杭州机场免税店开展离岛、离境免税在线预订业务。

中免集团线上销售海报

CDF Beauty香港东荟城网上商城

海南免税网上商城海报

三亚国际免税城官网海报

防疫到位，“保洁”技能随手get

邮轮免税店在母公司的号召下，自主自觉地开展规范化店面消毒清洁管理，店面各品类团队每隔4小时完成一次消毒工序，由店长负责监督检查。闭店隔离期间，店员们快速行动，严密地做好安全防护工作。邮轮免税店门店管理层好利用闭店期间定期召开例会，提升店员们的“心理免疫力”。

邮轮免税的店面全面消毒

店长为员工做心理疏导

机场客流量大且人群密集，接触病毒以及暴露的机会较大，面临这种困境，大兴分公司每天四次对员工实施体温检测；店内的商品一旦有人触碰，第一时间进行消毒擦拭；分柜台、地面、货品等区域，强化消毒工作，杜绝病毒残留。在宿舍，建立宿舍疫情防控群，每天三次测量体温；每天进行宿舍消毒工作；对于非重点区域返回人员进行独屋隔离。

大兴分公司员工进行店内清洁消毒

三亚国际免税城员工胡成丽负责免税城的环境品质管理工作，从疫情曝光以来，她每天完成营业期间公共区域12小时不间断消毒，以及员工办公区域、更衣室、食堂等区域消毒工作……在平凡岗位上坚守职责，胡成丽用她的实干精神诠释了一名共产党员的底色。

胡成丽消毒工作中

党员变“厨子”，营养全面供一线

1月27日，为响应国家、海南省和三亚市政府防控工作号召，三亚国际免税城暂停营业。接到疫情防控的紧急任务后，作为三亚党支部纪律兼宣传委员的党登峰毫无怨言地放弃了春节放假时间，第一时间投入到疫情防控工作中。在做好防控工作的同时，他还承担了消防检查、巡场督查等大量工作。为了能让值守人员吃上一口可心的饭菜，他还会帮助采购新鲜食材，亲自下厨，给奋战在一线以及值班的两百余名员工熬热汤、下面条、煮暖粥。

党登峰为值守人员准备饭菜

党登峰向员工宣传疫情防控注意事项

为保障首都机场各免税门店防疫物资供应到位，首都机场联合党支部承接下防疫物资运输的重任，第一时间组建防疫物资运输先锋队。中免日上物流通关部总监马地主动请缨成为先锋队志愿服务人员，放弃休息时间和其他先锋队员一起赶赴河北邢台拉取防疫物资。他说，“虽然我不是党员，但疫情有需要，组织号召，希望能够做些力所能及的事。” 

马地与其他先锋队员运输防疫物资

“学生”身份，高效培训线上见

中免集团充分利用线上渠道，开展多项员工培训工作，加强核心人才培养，提升员工学习意识，探索多渠道线上学习模式，加速内训师人才发展，提升事业群自身战斗力。

集团“星旅讲堂”直播培训

中免集团充分利用现有学习平台，如“中国免税学堂”、“海棠学习坊”等，每周上线培训专题课程和在线考试，包括《疫情心理防御》、《肺炎疫情实时解读》、《销售技能提升》等培训专题，提升综合素质和专业能力，打造学习型组织。

“中国免税学堂”及

三亚国际免税城“海棠学习坊”线上课程

苟利国家生死以，

岂因祸福避趋之。

在防控阻击疫情的关键时刻，

一个个最普通的中国免税人

迎难而上、日夜坚守、

全力以赴、共克时艰，

为了这个国家默默奉献的你们，

都是民间英雄。

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